Hoje, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. que está profundamente engajada no campo de filmes de laminação térmica há mais de uma década, anunciou oficialmente a atualização abrangente de seu sistema de serviço pós-venda e lançou simultaneamente uma nova geração de produtos de filmes pré-revestidos com base nas demandas iterativas dos clientes. Esta iniciativa de atualização dupla de "serviço + qualidade" visa precisamente os principais pontos problemáticos encontrados pelos clientes no uso real, como efeitos de laminação irregular e respostas pós-venda atrasadas a problemas de enrolamento, e visa criar uma experiência de cooperação mais livre de preocupações para os clientes através da otimização de toda a cadeia.
Como principal fornecedor de consumíveis na indústria de embalagens e impressão, a Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. sempre considerou o feedback do cliente como a principal orientação iterativa. Anteriormente, através de múltiplos canais, como visitas a clientes e pesquisas pós-venda, a empresa coletava feedback dos clientes, incluindo demandas como "resposta inadequada a problemas pós-venda", "adaptabilidade insuficiente do produto em cenários especiais" e "padrões estéticos inaceitáveis de filme de laminação térmica". Em resposta a esses pontos problemáticos, a empresa formou uma equipe dedicada e passou três meses concluindo a reconstrução do sistema de atendimento e otimização das fórmulas dos produtos, formando uma solução de “resposta rápida + adaptação precisa + garantia de todo o processo”.
Os principais destaques desta atualização abrangem duas dimensões principais: serviços e produtos.
1. Nosso serviço pós-venda foi significativamente atualizado para um modelo de "resposta rápida + gerenciamento de processo completo". Abrimos vários canais de feedback, como atendimento ao cliente online em nosso site oficial e linhas diretas de atendimento. Assim que um cliente levanta um problema, nossos consultores de serviço garantem contatá-lo dentro de 4 horas, esclarecer o problema e fornecer uma solução preliminar. Para questões técnicas, formamos uma equipe de suporte técnico dedicada composta por pessoal de P&D, produção e inspeção de qualidade. Eles acompanharão todo o processo desde a identificação do problema, fornecendo soluções até orientações no local, se necessário. Além disso, adicionamos visitas de acompanhamento pós-venda. No prazo de três dias após a resolução do problema, perguntaremos ao cliente se está satisfeito e recolheremos algumas sugestões de utilização para melhorar continuamente o nosso serviço.
2. A fórmula do produto é iterada com precisão para atender às demandas de diversos cenários: Com base na análise dos cenários de uso de clientes existentes de diferentes indústrias, três ajustes principais foram feitos na fórmula principal do filme de laminação térmica, otimizando a proporção adesiva para tornar o produto adequado tanto para oficinas de baixa temperatura no norte quanto para ambientes de armazenamento de alta temperatura no sul; atualizar o processo de pré-tratamento do material base para aumentar a compatibilidade do produto com diferentes materiais base, aumentando assim a resistência anti-peeling em 20% após a laminação; em resposta às demandas de proteção ambiental dos clientes de embalagens de alimentos, foi lançado um novo filme de laminação térmica biodegradável PLA, que passou no teste de contato de segurança alimentar da SGS.
Atualmente, o sistema de serviço pós-venda atualizado foi totalmente lançado e a nova geração de produtos de filme de laminação térmica completou o aumento de capacidade, capaz de atender às demandas de fornecimento em massa. Os clientes podem fornecer feedback ou discutir cooperação comercial por meio da seção de atendimento ao cliente on-line no site oficial da empresa ou ligando para a linha direta de serviço +86-596-8261168. Os clientes existentes podem desfrutar de testes de amostras grátis e serviços de orientação de atualização técnica.
"Cada solicitação pós-venda de nossos clientes é uma direção para nossa otimização. Essa atualização simultânea em serviço e qualidade não é apenas uma resposta à confiança do cliente, mas também a personificação da filosofia 'centrada no cliente' da nossa empresa. No futuro, continuaremos a construir um ciclo fechado rápido de 'necessidades do cliente - iteração de P&D - implementação de serviço', fornecendo à indústria produtos e serviços de filme de laminação térmica de alta qualidade."
